Modes de livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles sur Secrets des Encens et Parfums ?

Nous proposons 4 modes de livraison :

Colissimo à domicile : sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés)
Colissimo en point retrait : sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés)
Mondial Relay à dommicile : sous 3 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés)
Mondial Relay en point retrait et lockers : sous 3 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés)

Quelles sont les zones d’expédition ?

Pour l’instant, nous expédions vers la France métropolitaine, Monaco, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse*, La Réunion*, la Guadeloupe*, la Martinique*, Mayotte*, Saint-Barthélémy* et Saint-Martin*.

D’autres destinations sont ajoutées régulièrement.

* Les prix indiqués sont TTC. Pour tout remboursement de TVA, vous devez vous rapprocher des autorités compétentes. Aeternum ne pourra pas procéder à un remboursement ou facturer vos achats hors taxes.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la méthode choisie et de la destination.

Mondial Relay – à domicile :

France métropolitaine : 5,90€

Mondial Relay – en point retrait & lockers :

France métropolitaine : 4,90€
Belgique, Luxembourg : 5,90€

Colissimo – point de retrait :

France métropolitaine : 5,90€

Colissimo – domicile :

France : 6,90€
Monaco, Luxembourg : 14,90€
Belgique : 20,00€
Suisse : 15,90€
La Réunion : 20,00€
Guadeloupe : 20,00€
Martinique : 20,00€
Mayotte : 20,00€
Saint-Barthélémy : 20,00€
Saint-Nicolas : 20,00€

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, sous réserve d’un montant d’achats minimum et uniquement pour la France métropolitaine :

Mondial Relay : livraison offerte dès 79,00€
Colissimo : livraison offerte dès 79,00€

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce aux services de Mondial Relay et Colissimo.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas disponible, le livreur laissera un avis de passage indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis, généralement au bureau de poste le plus proche ou à un point de retrait.

Que faire si ma commande est endommagée à l’arrivée ?

Si vous constatez des dommages ou des anomalies à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis endommagé. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir des modifications une fois la commande expédiée.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis malgré le statut « Livré » sur le suivi ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement. Nous initierons une enquête avec le service de livraison et ferons tout notre possible pour résoudre le problème.